Pagyrei – nebrangiai sustiprinai verslą

Prisimenu kokių 10 metų senumo juokingą įvykį: grįžtam su šeima namo, o automatiniame telefono atsakiklyje įrašytas toks telefono skambutis: „Čia kabelinė televizija tokia ir tokia (pavadinimo neminiu dėl laiko stokos – aut.). Sveikiname jus su šv. Kalėdomis ir primename, kad nesumokėjote už mūsų paslaugas. Jei sumokėjote – atsiprašome.“

Pikčiausia, kad buvau sumokėjęs, o tokį patį garso įrašą telefono atsakiklyje vėliau radau ir dar kartą.

Dėmesys – ne tiems klientams

Ar niekada nesusimąstėte, kad didžiąją savo laiko ir energijos dalį įmonės nukreipia nedrausmingiems klientams, o pavyzdingieji neretai nesulaukia jokio dėmesio?.. Toliau skaityti „Pagyrei – nebrangiai sustiprinai verslą“

Pokalbio valdymas klausimais


Kai žmogus šneka ir šneka, nesinori nutraukti – būtų nemandagu. Tenka klausytis, bet sužinom nedaug, o brangus laikas bėga. Paprasčiausias būdas pokalbį pakreipti norima linkme – užduoti klausimų.

Klausdami signalizuojame pašnekovui, kad mums įdomu. Bet tai ne viskas. Sumaniai pritaikydami klausimus, galime pokalbio iniciatyvą perimti į savo rankas. Tarkim, jei lėktuve nesinori apie save pasakoti smalsiam kaimynui, keliais klausimais jį išprovokuosime pasakoti apie save, o patys galėsime likti šešėlyje. Arba išvengsime atsakymo. Štai pavyzdys – ištrauka iš interviu: Toliau skaityti „Pokalbio valdymas klausimais“