Sunkūs pašnekovai


Sokratas, paklaustas, kodėl vedė Ksantipę, pačią pikčiausią ir konfliktiškiausią Atėnų moterį, atsakė: „Jei sugebėsiu sutarti su ja – sugebėsiu sutarti ir su visais kitais žmonėmis“.

Drąsiausi iškalbos virtuozai pasakytų: nebūna sunkių pašnekovų, būna tik netinkami argumentai arba nevykusiai parinkta bendravimo strategija. Kai pasitaiko sunki pokalbio tema (arba vaidingas pašnekovas), pravers šios 7 paprastos gudrybės:

1. Nepasiduokite provokacijoms.

Neskubėkite įsižeisti  – pats nuspręskite, kas turi teisę jus įžeisti.

Nekelkite balso.

Būkite atviras kritikai ir netgi dėkingas, jei jus kritikuoja.

2. Ieškokite bendrumų.

Tiesiogiai prieštaraudami, išprovokuotumete ginčą.

Padėkite pokalbio partneriui išlaikyti savigarbą.

Akcentuokite tai, kas jus su pašnekovu jungia.

3. Klausinėkite.

Kas užduoda klausimus, tas išlaiko pokalbio iniciatyvą.

Kuo daugiau klausinėsite, tuo daugiau sužinosite.

Klausimais kitam perkelsite pareigą įrodyti teiginius.

4. Svarbiausias – jūsų pašnekovas.

Daugiau klausinėkite, mažiau kalbėkite.

Būkite supratingas, jei pašnekovas yra įpykęs.

Argumentuodami, į reikalą žvelkite pašnekovo akimis.

5. Išreikškite simpatiją dialogo dalyviui.

Šypsokitės.

Dažniau kreipkitės į pašnekovą vardu.

Signalizuokite, kad jį vertinate teigiamai.

6. Nesijauskite visada teisus.

Bent kartą sutikite su pašnekovo nuomone.

Nuoširdžiai susidomėkite pokalbio partnerio požiūriu.

Bandykite nuo emocijų pasukti prie objektyvių kriterijų.

7. Aktyviai klausykitės.

Pasistenkite nenutraukinėti kalbančio partnerio.

Padrąsinkite kitą žmogų, kad jis kalbėtų toliau.

Kontroliuokite savo kūno kalbą (pvz., ar šalin nukreiptomis pėdomis nesignalizuojate, kad mielai baigtumėt pokalbį ir eitumėt sau?).

Net priešiškai nusiteikusį pokalbio dalyvį lengviau patrauksite į savo pusę, jei parodysite jam pagarbos ir pripažinimo.

Žmonės gali pažiūrėti pro pirštus, jei atsinešę į svečius vyno, nugertą butelį skandinaviškai išsinešite namo. Bet mažai kuris atleis, jei ignoruosite jo norą jaustis reikšmingu.

Arturas Laskauskas

© Arturas Laskauskas. Visos teisės saugomos.

Cituoti ir kitur skelbti galima tik nurodant autorių ir šaltiinį: www.prezentavimas.lt

© Juergen Jotzo / Pixelio